Domande frequenti FAQ

    FAQ PRODOTTI

    Tutti i cosmetici presenti sul nostro catalogo sono originali; siamo rivenditori autorizzati.

    Sono prodotti che per essere commercializzati all’interno dell’Unione Europea vengono già sottoposti ai controlli richiesti dalla regolamentazione comunitaria e certicifati CPNP (Cosmetic Product Notification Portal).

    Dal 2013 è proibita in tutta l’Unione Europea la commercializzazione di prodotti cosmetici testati sugli animali (Direttiva 2003/15/CE, nota anche come “VII modifica”). Ciò non significa che tutti i cosmetici coreani siano “cruelty free”.
    Ti preghiamo di consultare la sezione dedicata al Vegan in cui facciamo chiarezza.

    L’utilizzo dei cosmetici è sicuro in gravidanza. E’ solo sconsigliato l’uso del retinolo. Abbiamo creato una pagina con i cosmetici da noi consigliati che trovi qui

    I cosmetici nel nostro negozio non sono Nichel tested.

    Non abbiamo creato una sezione dedicata al biologico. Esistono dei brand con orientamento Organic come Benton.

    L’allergia è un argomento complesso che può essere seguito solo da uno specialista. Non possiamo consigliare cosmetici a persone allergiche.

    Certamente, trovi i filtri nella banda laterale su PC o “Filtra” da mobile.

    L’etichetta in lingua italiana è obbligatoria per legge, eccetto sui campioncini e miniature.
    Tutti i nostri cosmetici hanno etichetta italiana.

    Tutti i cosmetici con data di scadenza inferiore ai 36 mesi hanno data di scadenza.

    Il PAO (Period After Opening) indica per quanto tempo il cosmetico mantiene le caratteristiche funzionali e la bontà dopo la sua apertura. Solitamente è una indicazione per mesi (12M, 6M…)

    Forniamo ai nostri clienti registrati assistenza gratuita sulla scelta di prodotti più utili alla propria routine di cura della pelle esclusivamente via email. Dopo esserti registrata, puoi inoltrarci la tua richiesta a [email protected] specificando il tuo tipo di pelle, la tua fascia d’età, ed eventuali inestetismi su cui vuoi lavorare. Ti risponderemo con dei link a prodotti di skincare adeguati alle tue esigenze.

    FAQ Processo d'ordine

    Puoi consultare gli stadi di tutto il processo dell’ordine nel tuo account e sono i seguenti:
    – “in sospeso”; hai scelto il pagamento con bonifico bancario e siamo attualmente in attesa dell’accredito sul nostro conto bancario
    – “in lavorazione”; il tuo ordine e pagamento sono stati ricevuti correttamente, e trasmessi al magazzino che sta preparando il tuo ordine
    – “processato”; il tuo ordine è pronto; il nostro magazzino ha già trasmesso i dati della spedizione in via telematica al corriere e il tuo pacco di trova al momento nel nostro reparto di logistica in attesa del pickup del trasportatore. A questo stadio del processo d’ordine non sono più possibili modifiche o annullamenti
    – “spedito”; il tuo pacco è stato affidato al corriere e verrà monitorato fino a destino
    – “completato” il tuo pacco è stato consegnato, si è concluso il nostro contratto di vendita con te

    Gli ordini vengono spediti direttamente dal nostro magazzino di Settimo Milanese, siamo nell’Unione Europea e i dazi sono già stati assolti da noi o dai nostri fornitori, quindi non dovrai pagare nulla rispetto al tuo ordine.

    Si possono acquistare solo i prodotti disponibili. Facciamo il possibile per riassortire con frequenza il nostro catalogo, se ci sono prodotti non disponibili significa che anche presso il nostro distributore non era possibile il riassortimento nel momento del nostro ordine.

    Potrebbe essere in ritardo l’uscita della email dal nostro sistema, prova ad attendere altrimenti contattaci. Oppure la email potrebbe essere finita nello spam, ti preghiamo di controllare. Non avere fretta o paura che l’ordine non sia andato a buon fine, non provare a fare un ordine doppio ma procedi come segue:

    • verifica nel tuo account se l’ordine è presente
    • se l’ordine è andato a buon fine, sarà presente la dicitura “in lavorazione”
    • se l’ordine non è andato a buon fine sarà presente la dicitura “annullato” o “fallito” solo in questo caso dovrai procedere a un nuovo ordine
    • se trovi il tuo ordine in lavorazione ma la email non arriva, controlla di aver inserito la email correttamente, spesso ci capita che i clienti sbagliano a registrare la email
    • altrimenti se ti trovi in difficoltà puoi contattarci via WhatApp o per email 

    Per ordinare su Moodyskin è necessario registrarsi creando un account attraverso un indirizzo di posta elettronica. Non è possibile l’acquisto come ospite.

    Possiamo registrare per te il tuo account ed emettere un ordine. Per evitare disguidi e incomprensioni puoi annunciarlo via WhatsApp, ma è necessario che ci invii una email con la tua anagrafica completa (nome, cognome, indirizzo dove spedire, numero di telefono e indicazione del cognome presente sul citofono), l’indicazione dei prodotti che vuoi acquistare con le relative quantità, e il mezzo di pagamento con cui vuoi pagare. Facciamo presente che dovrai comunque procedere con il pagamento nel tuo account in autonomia.

    Siamo molto rapidi nell’evasione degli ordini, siamo disponibili a modificarlo se non è stato ancora evaso (trasmissione dei dati al corriere). Lo puoi verificare nel tuo account, se l’ordine riporta la dicitura “in lavorazione” è ancora possibile effettuare modifiche; se l’ordine riporta la dicitura “processato” avrai già ricevuto la nostra email e l’ordine non potrà più essere modificato. Pertanto ti preghiamo di contattarci via WhatsApp, in quanto è il sistema più diretto per raggiungerci, con le email siamo più lenti a rispondere in quanto ne riceviamo molte durante il giorno.

    Come nel caso della modifica, un ordine si può annullare se non è già stato evaso (trasmissione dei dati al corriere). Lo puoi verificare nel tuo account, se l’ordine riporta la dicitura “in lavorazione” è ancora possibile annullarlo; se l’ordine riporta la dicitura “processato” avrai già ricevuto la nostra email e l’ordine non potrà più essere annullato.
    In quest’ultimo caso potrai effettuare un reso e ottenere il suo rimborso una volta ricevuto il pacco. Consulta le modalità di reso.

    FAQ PAGAMENTO

    Si può pagare con carta di credito, di debito, carta prepagata, bonifico bancario, mybank e conto paypal.

    Al momento non è possibile il pagamento in contrassegno.

    Al momento non è possibile il pagamento rateizzato.

    FAQ SPEDIZIONE

    Il nostro magazzino ha sede a Settimo Milanese. I cosmetici partono dal magazzino per raggiungere direttamente casa tua.

    Trovi tutte le informazioni sulle tariffe di spedizione le trovi qui

    Tutti gli ordini ricevuti entro le ore 15.00 vengono evasi il giorno stesso. Gli ordini ricevuti dopo le ore 15.00 vengono evasi il giorno dopo. Gli ordini ricevuti di venerdì dopo le ore 15.00 vengono evasi il lunedì seguente, in quanto i nostri corrieri non operano di sabato e domenica. Quanto sopra salvo imprevisti, o giornate particolari di intenso traffico parcel (black friday, Natale, scioperi, passaggi del corriere anticipati il venerdì…)

    Il corriere consegna in 24/48 ore. Per le consegne in zone disagiate, Calabria o isole è necessario considerare una giornata in più (48-96H).

    Dopo che avremo spedito il tuo ordine riceverai una email dal corriere con il link per il suo tracciamento.

    La email da parte di Moodyskin che informa il cliente dell’avvenuta spedizione, coincide con il momento in cui il pacco viene affidato al driver addetto al ritiro. I pacchi vengono affidati con borderò, mentre le email di tracciamento da parte del corriere parte dai loro sistemi nel momento in cui il vostro pacco viene registrato e lascia la sede di partenza per quella di destino, ciò avviene quasi sempre nelle ore serali del giorno di spedizione. Pertanto portate pazienza per l’attesa della traccia. In caso per qualsiasi ragione non doveste riceverla, ci potete contattare, sarà nostra premura inoltrarvi il link traccia via email.

    Il nostro magazzino non riceve il pubblico, ma per cortesia al cliente possiamo predisporre il ritiro presso la sede legale. Ti preghiamo di contattarci prima di effettuare un ordine in modo che possiamo gestire un appuntamento e le spese di spedizione non dovute. Concluderai poi il tuo ordine sul sito prima si effettuare il ritiro.

    Se l’indirizzo inserito corrisponde all’indirizzo inserito nel pagamento di Paypal, non è possibile effettuare da parte nostra la modifica. Potrai reindirizzare l’ordine autonomamente verso un punto di ritiro una volta che avrai ricevuto la email del corriere di tracciamento. Se invece hai pagato con carta di credito o bonifico bancario, la richiesta di modifica dovrà essere comunicata con sollecitudine via WhatsApp al numero 348 609 7788 e sarà possibile finché la spedizione non verrà trasmessa in via telematica al corriere, ovvero prima di ricevere la nostra email che comunica che l’ordine è stato processato.

    FAQ ACCOUNT

    Prova a verificare che il problema non sia la password scorretta. Se non la ricordi, facendo click al link “hai dimenticato la password?” puoi rigenerarla in pochi secondi.
    Se il problema persiste puoi contattarci.

    FAQ BUONI SCONTO E OMAGGI

    Al momento non abbiamo codici sconto sul primo ordine, Moodyskin premia la fedeltà del cliente attraverso una serie di codici sconto in base al numero d’ordini effettuati sul nostro sito. Maggiori informazioni le trovi qui

    Regaliamo campioncini in ogni ordine, il numero dei campioncini varia in base all’importo del carrello. Non spediamo campioncini da soli ma solo a fronte di un ordine.

    Le informazioni sul nostro programma di fedeltà le trovi qui 

    FAQ RECENSIONI

    Dopo che riceverai il tuo ordine riceverai una email da parte di Recensioni Verificate nella quale potrai regalarci le stelline che ritieni puù adatte al servizio ricevuto da Moodyskin

    Dopo che riceverai il tuo ordine riceverai una email da parte di Recnsioni Verificate nella quale potrai regalarci le stelline che ritieni più adatte al servizio ricevuto da Moodyskin. Nella stessa email potrai anche recensire i prodotti che hai acquistato.

    FAQ RESI

    Puoi effettuare un reso senza giustificarne il motivo entro 14 giorni di calendario dall’ordine.
    Dovrai inviarci comunicazione scritta via email o a mezzo raccomandata A/R. Ti forniremo le istruzioni per la restituzione del/dei prodotti. Il costo della spedizione è a carico del cliente. Puoi verificare la procedura di reso a questo link alle condizioni per il Diritto di Recesso

    Imballiamo e controlliamo i prodotti che spediamo con la massima cura. Potrebbero però sussistere vizi occulti del prodotto che per noi non è possibile individuare. Ti preghiamo di contattarci via email specificando il problema e allegando se possibile foto del cosmetico nn conforme. Sarà nostra cura contattarti per spiegarti la procedura da seguire.

    Scusandoci per il disguido, ti preghiamo di contattarci via email specificando il numero d’ordine, ti forniremo le istruzioni su come procedere.

    Ci dispiace che tu abbia ricevuto un servizio non conforme da parte del trasportatore. Ricordiamo come da nostre condizioni contrattuali che è onere del destinatario verificare lo stato del pacco al momento della ricezione, sollevando eventuali le riserve se il pacco arriva danneggiato o aperto, direttamente al driver addetto alla consegna, che apporrà la nota sulla prova di consegna. Non potranno essere evase richieste di rimborso per danni causati dai corrieri, se non verrà posta la riserva contestualmente alla ricezione del pacco e se non verrà data a noi comunicazione tempestiva entro 24 ore dalla ricezione via email. Ti preghiamo quindi di fare una foto al pacco danneggiato e prima di aprirlo. In molti casi i prodotti interni possono risultare integri in quanto vengono da noi imballati con le dovute precauzioni per evitare danni in caso di trasporto non consono. Ti preghiamo quindi di fare una foto anche una volta aperto il pacco alle condizioni dei prodotti. Scrivici una email descrivendo l’accaduto e allegando le foto che hai fatto. Dopo aver valutato il danno e sentito il trasportatore, risponderemo tempestivamente alla tua email fornendoti indicazioni su come procedere.

    FAQ ASSISTENZA

    Puoi contattarci via WhatsApp al numero (+39) 348 609 7788
    Puoi contattarci via email agli indirizzi di posta:
    [email protected] per i privati
    [email protected] per le aziende
    In caso di urgenze sugli ordini è preferibile il contatto via whatsApp in quanto più immediato