Modalità di consegna

Moodyskin si impegna al massimo per fornire un servizio in linea con le aspettative del cliente, attivandosi per evadere l’ordine dei prodotti di skincare coreana entro 24 ore dal pagamento.

Le spedizioni vengono effettuate dal lunedì al venerdì (sabato, domenica e festivi esclusi).

Spedizioni in Italia

Moodyskin consegna esclusivamente su territorio Italiano, escluse le seguenti località:

Città del Vaticano
Campione d’Italia
San Marino
Livigno

Gli ordini ricevuti con CAP modificati al solo fine di concludere l’acquisto nelle suddette località escluse dalle nostre condizioni contrattuali, verranno annullate d’ufficio. L’importo speso dal cliente verrà rimborsato al netto delle spese bancarie o di Paypal da noi sostenute per la transazione.

Corrieri

Moodyskin si avvale dei seguenti corrieri:

GLS
BRT
POSTE ITALIANE EXPRESS (per Venezia/isole minori)
LOCKER INPOST (se i lockers sono disponibili nella tua zona, consulta qui) 05/02/2026 aggiornamento: sospeso momentaneamente per errori tecnici al sistema

Costi di spedizione

Spedizione espressa BRT/GLS € 6,50, gratuita da € 59,00, tempi di consegna 24-48 H
Spedizione espressa BRT/GLS Sardegna – Sicilia – Calabria € 6,50, gratuita da € 59,00, tempi di consegna 48-72 H
Spedizione espressa POSTE ITALIANE EXPRESS Venezia Laguna e Isole minori € 15,90, gratuita da € 99,00, tempi di consegna 48-96 H
Ove disponibile spedizione a un LOCKER INPOST (casetta bianca su mappa) o un POINT INPOST (casetta nera su mappa), € 4,99, gratuita da € 59,00, tempi di consegna 48/72, consulta sempre gli orari dei punti di ritiro dei point o l’accesso H24 dei locker prima del ritiro

Attenzione: alcune isole minori (esempio Monte Isola) non vengono lette dal nostro sistema avendo il CAP uguale ad altre zone accessibili. Pertanto prima di ordinare vi preghiamo di contattarci per verificare che non sia previsto il limite di cui sopra per l’acquisto, in quanto anche se il sistema vi propone la tariffa base non potremo dare seguito alla spedizione e procederemo d’ufficio con il rimborso.

Tempi di evasione dell’ordine e presa in carico dello spedizioniere

Moodyskin provvede all’evasione dell’ordine come segue:

ordini pervenuti entro le ore 15.00, evasione nella medesima giornata;
ordini pervenuti dopo le 15.00; evasione nella giornata successiva (lunedì se l’ordine viene confermato di venerdì);
ordini con consegna Venezia e isole minori i tempi di evasione potrebbero essere maggiori;
ordini con consegna a Locker o Point INPOST pervenuti entro le 18.00, vengono consegnati al punto di ritiro la sera del giorno stesso dell’ordine. La spedizione verso il locker prescelto parte dalla mattina successiva.

Moodyskin si impegna per garantire le tempistiche di cui sopra salvo eventuali imprevisti o impedimenti.

Indirizzo di spedizione

Il pacco verrà spedito all’indirizzo di spedizione indicato in fase di conferma.

Non è possibile modificare l’indirizzo di consegna dopo che l’ordine è stato processato, ovvero dopo la nostra email che comunica che l’ordine è pronto per essere affidato al corriere, in quanto è già stata predisposta lettera di vettura e prenotazione per il pacco.

Non è possibile invece effettuare cambi di indirizzo se il pagamento è avvevuto tramite Paypal, anche se l’ornine non è ancora stato processato.

Potrai invece reindirizzare autonomamente il pacco verso un punto di ritiro una volta che avrai ricevuto la email di tracciamento del corriere, solo ed esclusivamente presso i punti di ritiro indicati dal corriere stesso, non verso altri indirizzi o altri CAP.

Per modifiche dell’indirizzo prima del “processato” per ordini pagati con carta di credito o bonifico bancario, la richiesta di modifica dovrà essere comunicata con sollecitudine via WhatsApp al numero 348 609 7788 e sarà possibile finché la spedizione non verrà trasmessa in via telematica al corriere, ovvero prima di ricevere la nostra email che comunica che l’ordine è stato processato.

In caso di ordini cumulativi nella medesima giornata al medesimo indirizzo di spedizione, gli ordini verranno processati insieme in un unico pacco per un’unica spedizione.

Facciamo presente che gli ordini pagati con circuito PayPal verranno inviati all’indirizzo inserito nell’account PayPal e non all’indirizzo di spedizione indicato nell’ordine se diverso. Ti preghiamo quindi voler verificare in fase di check out che i due indirizzi coincidano. Ordini con indirizzi che non coincidono verranno rimborsati detratte le spese Paypal da noi sostenute per la transazione. Accertati della corrispondenza dell’indirizzo prima di concludere il check out (nel carrello è specificato senza possibilità di dubbio).

Preghiamo di porre attenzione alla correttezza dell’indirizzo inserito per la consegna:

Verificare che l’indirizzo sia completo in ogni sua parte, indirizzi incompleti mancanti del numero civico, Via o Piazza, o dell’indicazione del cognome presente sul citofono, non possono essere spediti. Il cliente verrà informato dell’indirizzo incompleto via email o al telefono. Senza alcuna risposta l’ordine resterà fermo per 3 giorni a partire dalla nostra comunicazione, trascorsi i quali verrà rimborsato al cliente d’ufficio senza ulteriori comunicazioni;
Indicare nell’indirizzo se si tratta di Via, Corso, Piazza… in quanto in una stessa città potrebbero coesistere una via e una piazza con il medesimo nome;
Se esistono degli interni o scale ti preghiamo di evidenziarlo in anagrafica nel campo “note” o nel campo stesso dell’indirizzo;
Se esistono cognomi diversi dal proprio sul citofono (zio, nonna, vicino…o un semplice numero di citofono) preghiamo evidenziarlo in anagrafica nel campo obbligatorio riservato esclusivamente al “cognome sul citofono“;
I nostri corrieri non spediscono a cassette postali (POBOX), è richiesta la presenza fisica di un ricevente (destinatario, delegato o portineria);
in caso di indirizzo errato, o destinatario sconosciuto all’indirizzo per mancanza di nominativo sul citofono; il pacco andrà in giacenza in fermo deposito. Il destinatario potrà ritirare il pacco al deposito o contattarci per la riconsegna a indirizzo corretto, in quest’ultimo caso verrà inoltrato un link per il pagamento dello svincolo della giacenza e delle spese di riconsegna (anche in caso di ordine con consegna gratuita). In caso il destinatario decidesse di non procedere a ritirare il pacco, avverrà il rientro dello stesso presso la nostra sede. Le spese relative alla giacenza e alla riconsegna presso Moody skin, saranno comunque a carico al cliente e verranno detratte dal rimborso dell’ordine;
avvisiamo che in caso di indirizzi di consegna poco chiari o parzialmente incompleti, ci riserviamo di contattarvi prima di effettuare la spedizione, nel caso non riuscissimo a contattarvi per nostre email non risposte o numeri di telefono comunicati errati ci riserviamo di annullare l’ordine.

Tempi di consegna dello spedizioniere

Il corriere consegna in 24/48 ore (48/72 per le isole o zone particolarmente disagiate e spedizioni con INPOST), si fa presente che i tempi di spedizione sono indicativi e non vincolanti.

Si informa che i tempi di consegna, potrebbero allungarsi in caso di forti disagi climatici (forti piogge o nevicate); agitazioni sindacali; intenso traffico parcel negli HUB di smistamento in periodi festivi (natalizio) o promozionali (black friday); riduzione del personale in particolari periodi dell’anno (Agosto, festività).

Tracciamento della spedizione

Tutte le spedizioni sono tracciabili, una email da parte del corriere ti comunicherà il numero di tracking o il link di tracciamento, che ti permetterà di seguire il tuo pacco nelle varie fasi del transito fino a destino. In caso di mancata ricezione della email, ti preghiamo di voler verificare anche la casella dello SPAM, nulla riscontrando neanche nello spam potrai contattarci e provvederemo noi all’inoltro del link di tracciamento.

Nella email del corriere, avrai la possibilità di gestire al meglio la tua spedizione:

modificare la data di ricezione, indicando una data in cui sei certa di trovarsi a casa per ricevere la spedizione.
dirottare il pacco presso un punto di ritiro BRT o GLS vicino a casa (spesso sono cartolerie, centri servizi o tabaccai aperti sino a sera).

Si prega di comprendere che la email da parte del corriere arriva direttamente al cliente e Moodyskin non può gestire i reindirizzamenti ai fermo point una volta spedito il pacco. Pertanto eventuali richieste di fermo point vanno fatte all’atto dell’ordine o tramite la email del corriere selezionando l’apposita scelta. In nessun caso è possibile preavviso telefonico per la consegna.

Perchè non ricevo subito il link di tracciamento dopo la comunicazione di “Spedito” da parte di Moodyskin?

La email da parte di Moodyskin, che ti informa dell’avvenuta spedizione, coincide con il momento in cui il pacco viene affidato al driver addetto al ritiro presso la nostra sede. I pacchi vengono affidati con borderò (lettera di avvenuta trasmissione), mentre le email di tracciamento da parte dei corrieri partono dai loro sistemi con la scansione fisica del pacco nel momento in cui lascia fisicamente la sede di partenza per quella di destino, ciò avviene quasi sempre nelle ore serali del giorno della spedizione. Pertanto porta pazienza per l’attesa della traccia; ma se per qualsiasi ragione non dovesti riceverla, ci potrai contattare, e sarà nostra premura inoltrarti il link traccia via email.

La spedizione è gestibile come sopra menzionato solo ed esclusivamente dalla email del corriere.

Perchè il tracciamento viene inviato via email dal corriere?

Attenzione le comunicazioni da parte del corriere avvengono esclusivamente via email, una unica email da cui potete tranquillamente gestire con comodità la vostra spedizione. Non abbiamo attivato il servizio allert via SMS per prevenire le numerose truffe sempre più frequenti con questo sistema di comunicazione.

Modalità di consegna

I prodotti verranno consegnati dal corriere senza appuntamento o orario prestabilito all’indirizzo che hai comunicato in fase d’ordine.

Alla consegna è prevista la firma per accettazione.

Il pacco deve essere ritirato in presenza dal destinatario o chi per esso incaricato in fase d’ordine (non spediamo a POBOX).

Non verranno gestite le richieste per lasciare il pacco incustodito in caso di assenza in cortili, giardini, atri; in quanto il corriere ne diventa direttamente responsabile in caso di sottrazione illecita da parte di terzi. Il corriere in quest’ultimo caso riporterà il pacco in filiale, ottemperando al secondo tentativo di consegna.

Moodyskin resta comunque sollevata da qualsiasi responsabilità di eventuale perdita o sottrazione del pacco, in caso di accordi diretti presi dal cliente con il corriere per quanto sopra.

Per ogni ordine sono previsti in linea generale due tentativi di consegna da parte del corriere, in alcune zone o per pacchi leggeri e di piccole dimensioni, potrebbe entrare automaticamente in funzione il servizio not@home. Ovvero se il corriere non riuscirà a consegnare al primo tentativo il pacco verrà lasciato nel fermo point più vicino all’indirizzo di consegna (entro 1km dalla tua abitazione se in città, nelle province entro 3km). Il pacco sarà disponibile nel fermo point per 10 giorni, superati i quali tornerà al mittente; provvederemo quindi al rimborso dell’ordine detratte le spese di giacenza e di rientro della merce.

Ritiro al Locker o punto di ritiro INPOST

Ritirare un pacco con noi è molto semplice: attendi la notifica di avvenuta consegna da InPost (solo qui troverai il QRcode e il PIN per il ritiro) e recati presso uno dei nostri InPost Point oppure a un Locker. L’indirizzo esatto è sempre indicato nella mail o nel messaggio di notifica. Solo chi è in possesso del codice QR o del PIN ricevuto via SMS e via mail può ritirare il pacco. Se dovessi quindi delegare qualcuno al ritiro, condividi la mail o l’SMS con i codici ricevuti da InPost. Controlla sempre l’indirizzo email e il numero di telefono da te inseriti prima di completare l’acquisto, le informazioni necessarie a ritirare il tuo pacco saranno inviate ai riferimenti da te indicati.

In qualunque momento puoi verificare lo stato del tuo pacco tramite il numero della spedizione sul sito “trova-il-tuo-pacco”.
Con InPost il tuo acquisto è al sicuro: nessuno può ritirarlo senza il codice che hai ricevuto via mail e via sms! Dal momento in cui il pacco è pronto per il ritiro (ossia dal momento in cui riceverai la email), avrai 3 giorni di tempo per ritirarlo.

Se hai scelto un Locker InPost:

Attendi la notifica di avvenuta consegna da parte di InPost, arriva via email e sms ai riferimenti da te indicati in fase di check out.
Recati al locker che hai scelto in fase di acquisto, troverai l’indirizzo esatto anche nella mail ricevuta da InPost.
Inquadra il QRcode con il lettore del locker: lo trovi nella mail e nel sms ricevuti da InPost. (Problemi nella lettura del tuo QRcode? Non preoccuparti: riceverai anche un codice numerico da inserire direttamente sulla tastiera del locker!)
Lo sportello del cassetto si apre: puoi ritirare il tuo acquisto!

Se hai scelto un InPost Point

Attendi la notifica di avvenuta consegna da parte di InPost, arriva via email e sms ai riferimenti da te indicati in fase di check out.
Recati all’InPost Point che hai scelto in fase di acquisto, durante gli orari di apertura dell’attività. Troverai l’indirizzo esatto anche nella mail ricevuta da InPost e puoi controllare gli orari di apertura sul sito InPost.it
Mostra il codice ricevuto via mail all’addetto del negozio.
L’addetto ti consegnerà il tuo acquisto!

Le istruzioni per come fare a ritirare il pacco, le trovi anche qui:

Come ritirare un pacco dal Locker o presso un InPost Point

Mancato ritiro

Senza esito di ritiro da parte del cliente, presso il proprio domicilio per rifiuto o assenza al secondo tentativo di consegna, oppure ancora presso un fermo point per superamento dei termini, il pacco entrerà in giacenza per poi essere riconsegnato al mittente.

Una volta che il pacco sarà rientrato presso la nostra sede di Settimo Milanese, provvederemo al rimborso dell’ordine al cliente, detratte le spese di gestione apertura pratica, le spese di giacenza e di rientro.

Facciamo presente che al cliente viene data la possibilità di gestire la consegna del proprio pacco con comodità e tranquillità, con la possibilità di spostare la data di consegna o di reindirizzare il pacco presso un fermo point in caso fosse in difficoltà per il ritiro al domicilio.

Mancato ritiro INPOST

Il pacco resta in attesa per il ritiro al massimo 3 giorni, trascorsi i quali non potrà più essere ritirato. Il pacco verrà reso al mittente (Moodyskin). Le spese di rientro in caso di mancato ritiro sono a carico del cliente e verranno detratte dal rimborso dell’ordine.

Consegne non conformi (pacchi danneggiati)

È onere del destinatario verificare lo stato del pacco al momento della ricezione, sollevando eventuali riserve se il pacco arriva danneggiato o aperto, direttamente al driver addetto alla consegna, che apporrà la nota sulla prova di consegna.

Per una migliore gestione del sinistro si prega di fare una foto delle condizioni del pacco al ricevimento e prima dell’apertura.

Non verranno gestite richieste di rimborso per pacco danneggiato se non verranno soddisfatte tutte e tre le seguenti condizioni:

se non verrà posta la riserva contestualmente alla ricezione del pacco;
se no riceveremo da parte del cliente comunicazione tempestiva via email all’indirizzo [email protected] entro 24 ore dall’avvenuta consegna.
oltremodo se non verrà fornita prova evidente (foto di cui sopra) del danno subito.

Monitoraggio della spedizione

Moodyskin si impegna a monitorare tutte le spedizioni, per garantire la consegna puntuale dell’ordine del cliente. Eventuali ritardi vengono da noi segnalati al corriere al fine di sollecitare l’arrivo a destino.